1. Приложно поле и нормативна уредба

1.1. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие със:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
• Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
• Търговския закон
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

1.2. С извършване на поръчка Потребителят потвърджава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.

3. Характеристики на предлаганите стоки

3.1. Онлайн магазинът предлага букети, аранжировки и цветя, които представляват бързоразвалящи се стоки по смисъла на чл. 57, т. 4 от ЗЗП.

3.2. Снимките на продуктите са илюстративни и не гарантират стопроцентова идентичност с доставената стока. Възможни са разлики в: вид и нюанс на цветята, опаковка, декорация поради сезонност и наличност, като винаги се запазват стойността и стилът на поръчката.

3.3. Търговецът си запазва правото да замени отделни цветя или декоративни елементи в букети и аранжировки при липса на наличност, като използва алтернативи със същата или по-висока стойност и стил.

4. Регистрация и поръчка

• 4.1. Поръчки могат да се извършват: с регистрация или като гост.
• 4.2. За извършване на поръчка Потребителят предоставя коректни и пълни данни.
• 4.3. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката от Търговеца.

5. Цени и плащане

• 5.1. Всички цени са в български лева (BGN) и са с включен ДДС.
• 5.2. Плащането се извършва чрез: наложен платеж (плащане в брой при доставка) или онлайн плащане с карта чрез myPOS.
• 5.3. Търговецът не съхранява данни за платежни карти.

6. Доставка

• 6.1. Доставка се извършва на адрес, посочен от Потребителя.
• 6.2. Срокът за доставка се уточнява при поръчката.
• 6.3. Доставката е безплатна при поръчки над 50 лв в град Самоков. За доставки извън Самоков таксата се определя индивидуално и се уточнява при поръчката.
• 6.4. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя или Получателя в момента на доставката.
• 6.5. При невъзможност за доставка по вина на Потребителя, Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на стоката.
• 6.6. При отсъствие на получателя на посочения адрес или категоричен отказ от приемане на стоката, поръчката може да бъде пренасочена към друг адрес (за сметка на Потребителя) или върната в магазина. При отказ от получаване Потребителят няма право на възстановяване на пълната заплатена сума - от нея се приспадат разходите за изготвяне на поръчката, транспортни разходи и загуби от влошаване на качеството на цветята.

7. Анулиране на поръчка

• 7.1. Потребителят може да анулира поръчка безплатно до момента на започване на подготовката й (обикновено в рамките на 1-2 часа след потвърждение от Търговеца).
• 7.2. След започване на подготовката (закупуване на цветя, изработка) анулирането е възможно само по преценка на Търговеца. В този случай от заплатената сума се приспадат направените разходи за материали и работа.
• 7.3. За анулиране се свържете незабавно на телефон +359 89 970 1948 или имейл magnolia.luxe.flowers@gmail.com.
• 7.4. При индивидуална поръчка (специална дата, персонализиран дизайн), заплатена или капарирана, и последващо анулиране от страна на Потребителя, Търговецът не се задължава да възстанови заплатената сума, тъй като цветята са закупени специално за тази поръчка.

9. Рекламации

• 9.1. При несъответствие на доставената стока Потребителят има право да подаде рекламация до 24 часа от доставката.
• 9.2. Рекламацията се подава на имейл: magnolia.luxe.flowers@gmail.com, със снимков материал.
• 9.3. Рекламация има право да подаде само подателят (клиентът) по дадена поръчка. Рекламации от получатели или трети лица няма да бъдат разглеждани.
• 9.4. При основателна рекламация Търговецът може да замени стоката или да възстанови платената сума.
• 9.5. Възстановяването на суми се извършва в срок до 5 (пет) работни дни от одобряване на рекламацията по следния начин:
  • При плащане с карта (myPOS) - възстановяване по същия метод на платежната карта.
  • При наложен платеж - банков превод по посочена от Потребителя банкова сметка в български лева.
• 9.6. За банков превод Потребителят предоставя: трите си имена, телефон за връзка, IBAN на лична банкова сметка.

10. Лични данни

10.1. Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

11. Отговорност

11.1. Търговецът не носи отговорност за:

• неправилно въведени данни от Потребителя;
• забавяне на доставката поради форсмажорни обстоятелства;
• влошаване на качеството на стоката поради отсъствие на получателя на адреса за доставка.

12. Изменения

12.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия, като актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта.

13. Приложимо право и спорове

• 13.1. За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.
• 13.2. Споровете ще се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.
• 13.3. За онлайн решаване на спорове можете да използвате платформата на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/